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Programa Qualidade no Serviço Público
Desde 1991, no contexto do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade - PBQP, vêm-se desenvolvendo na administração pública brasileira ações cujo propósito é transformar as organizações públicas, procurando torná-las cada vez mais preocupadas com o cidadão e não, apenas, com os seus processos burocráticos internos.

Em outras palavras, o que se busca é fazer com que a organização pública passe a considerar o cidadão como parte interessada e essencial ao sucesso da gestão pública e, em função disso, que avaliação do desempenho institucional somente seja considerada aceitável se incluir a satisfação do cidadão como item de verificação.

A base desse movimento nacional pela Qualidade no serviço público é uma rede de parcerias entre organizações, servidores e cidadãos mobilizados para a promoção da melhoria da gestão no setor público.

Elevar o padrão dos serviços prestados ao cidadão e, ao mesmo tempo, tornar o cidadão mais exigente em relação aos serviços públicos a que tem direito é o grande desafio da Qualidade na administração pública e o foco de sua atuação.

Para isso, as ações do Programa se desenvolvem, principalmente, no espaço em que a organização pública se relaciona diretamente com o cidadão, seja na condição de prestadora de serviço, seja na condição de executora da ação do Estado.

Neste espaço, o Programa atua mobilizando e sensibilizando as organizações para a melhoria da qualidade da gestão pública e do desempenho institucional. Atua, também, procurando tornar os cidadãos participantes das atividades públicas, desempenhando o papel de avaliadores dos serviços e das ações do Estado.

Neste sentido, o Programa Qualidade no Serviço Público é um poderoso instrumento da cidadania, conduzindo cidadãos e agentes públicos ao exercício prático de uma administração pública participativa, transparente, orientada para resultados e preparada para responder às demandas sociais.

ADESÃO
O SAAE de Linhares aderiu ao Programa Qualidade no Serviço Público no mês de outubro de 2001, após uma palestra de sensibilização, estando vinculado ao Núcleo Regional do Programa que é Coordenado pela Secretaria de Planejamento, Orçamento e Gestão do Estado do Espírito Santo.

COMITÊ GESTOR
Após a adesão, foi formado um Comitê Gestor que promoveu uma série de atividades visando disseminar por todo o órgão as pré-condições e princípios inerentes à Administração para a Qualidade Total.

O Comitê Gestor elaborou um calendário de reuniões e, durante esse período com o apoio do Diretor do Órgão, Celso Martins Pedroni, conseguiu realizar algumas atividades, visando a divulgação e disseminação do Programa Qualidade no Serviço Público. Entre elas destacamos as seguintes:
Criação do Informativo do SAAE;
Aquisição de equipamentos para envasamento de água em copos personalizados;
Participação em diversos eventos promovidos por segmentos da sociedade, através do fornecimento de água;
Realização do 5 S no Escritório e pátio da Estação de Tratamento de Água;
Promoção de Palestras para a Família;
Visitas a outros SAAES e empresas comprometidas com a qualidade;
Criação da Logomarca do Programa da Qualidade com premiação de uma bicicleta para o colaborador vencedor da Logomarca (Carlos Henrique Siqueira).

Posteriormente, o órgão promoveu o Curso Excelência na Gestão Pública, que teve como objetivo capacitar os membros do Comitê Gestor para a realização da auto-avaliação da empresa, que será o instrumento a ser utilizado para nortear todo o plano de melhoria a ser elaborado e executado evidenciando efetivamente um sistema de trabalho pautado pelos princípios da Qualidade Total.

AUTO - AVALIAÇÃO
Avaliar a gestão de uma organização pública significa verificar o grau de aderência das suas práticas gerenciais em relação ao referencial da Gestão pela Qualidade aplicada à Administração Pública, apresentado no Instrumento de Avaliação da Gestão Pública e no Guia para Avaliação da Gestão Pública.

A avaliação permite identificar os pontos fortes e os aspectos gerenciais menos desenvolvidos em relação ao modelo - que podem ser considerados como oportunidades de melhoria da organização, ou seja, aspectos que devem ser objeto das ações de melhoria.

O processo de avaliação é complementado pelo planejamento da melhoria da gestão, formulado a partir das oportunidades de melhoria identificadas na avaliação. As oportunidades de melhorias a serem transformadas em metas a serem atingidas em determinado período são formalizadas em um plano de melhoria da gestão.

A auto-avaliação do SAAE permitiu ao órgão a certificação no Programa Qualidade no Serviço Público - Gestão I, alcançando um total de 167 pontos em sua primeira auto-avaliação.

Qualidade se faz com ações constantes de melhoria.